Training omgaan met agressie
Agressie en dreiging kunnen veel invloed hebben op medewerkers. VeiligheidsDienstenCentrum helpt organisaties om medewerkers en teams praktisch voor te bereiden op het herkennen van spanning, veilig reageren, grenzen stellen en elkaar ondersteunen.
Spanning en signalen herkennen
Leer aandachtig kijken naar gedrag en situaties die kunnen oplopen, zonder overhaast te oordelen of te diagnosticeren.
De-escalerend reageren
Oefen hoe u rustig, duidelijk en professioneel kunt reageren wanneer een gesprek of situatie onder druk komt te staan.
Grenzen en veiligheid
Bespreek hoe u grenzen aangeeft, hulp inschakelt en de veiligheid van uzelf, collega’s en bezoekers centraal houdt.
Teamafspraken en nazorg
Maak afspraken over melden, samenwerken, opvolging en aandacht voor medewerkers na een ingrijpende situatie.
Praktisch oefenen met situaties uit uw werk
De inhoud kan worden afgestemd op de werkcontext van uw team, bijvoorbeeld contact met klanten, bezoekers, patiënten, cliënten of andere derden.
- Agressie, spanning en dreiging tijdig herkennen
- Rustig communiceren en een gesprek proberen te de-escaleren
- Grenzen aangeven en collega’s inschakelen
- Veilig handelen volgens de afspraken van uw organisatie
- Melden, opvolgen en nazorg bespreekbaar maken
Voor teams met veel contact
Deze training is relevant voor organisaties waar medewerkers te maken kunnen krijgen met veeleisende, boze of bedreigende situaties in contact met anderen.
Aansluiten op uw eigen afspraken
We bespreken graag hoe de training kan aansluiten op uw meldprocedure, agressieprotocol, alarmprocedure en bestaande teamafspraken.
Bespreek agressietraining voor uw team
Vertel ons met welke situaties uw medewerkers te maken hebben, om hoeveel deelnemers het gaat en welke vragen u wilt behandelen. Dan bespreken we een passende trainingsopzet.
Veelgestelde vragen
Voor welke teams is agressietraining geschikt?
Voor teams die tijdens hun werk contact hebben met klanten, bezoekers, cliënten, patiënten of andere derden en die willen oefenen met veilig en professioneel handelen.
Kan de training aansluiten op onze eigen werkpraktijk?
Ja. Geef in uw aanvraag aan met welke situaties uw team te maken heeft en welke interne afspraken of procedures belangrijk zijn.
Voorkomt een training alle agressie-incidenten?
Een training biedt geen garantie dat incidenten uitblijven. Wel kan een team oefenen met signaleren, communiceren, grenzen stellen en samenwerken binnen de eigen afspraken.